Términos y Condiciones

A east ALgarve guest presta serviços de gestão de Alojamento Local no Sotavento Algarvio, representando diferentes propriedades, cada uma com características e regras próprias.

Ao efetuar uma reserva numa propriedade gerida pela east ALgarve guest, o hóspede aceita os presentes Termos e Condições, bem como as condições específicas apresentadas no momento da reserva.

1Reserva e estadia

A reserva confere ao hóspede o direito de utilização temporária da propriedade exclusivamente durante o período contratado e para fins de alojamento.

No final da estadia, a propriedade deverá ser desocupada dentro do horário estabelecido e as chaves ou outros meios de acesso deverão ser devolvidos de acordo com as instruções fornecidas.

Não são permitidas festas, eventos, atividades comerciais, sessões fotográficas, filmagens ou outras utilizações da propriedade diferentes do alojamento, salvo autorização prévia e expressa.

2Número de hóspedes e ocupação

A reserva deverá indicar corretamente o número de hóspedes que irão ocupar a propriedade, respeitando sempre a capacidade máxima definida para cada alojamento.

Apenas os hóspedes incluídos na reserva poderão pernoitar na propriedade.

Qualquer alteração ao número de ocupantes deverá ser comunicada e previamente autorizada pela east ALgarve guest.

A presença de hóspedes adicionais não declarados poderá dar origem à cobrança dos respetivos suplementos e, em situações de incumprimento grave da capacidade ou das regras da propriedade, à cessação da estadia.

3Pagamento

A reserva estará sujeita às condições de pagamento apresentadas no momento da contratação.

Nas reservas efetuadas através de plataformas externas, aplicam-se igualmente as condições de pagamento da respetiva plataforma.

Nas reservas diretas, a reserva apenas será considerada confirmada após o cumprimento das condições de pagamento comunicadas pela east ALgarve guest.

A totalidade do valor da estadia deverá encontrar-se liquidada antes da entrada na propriedade, salvo acordo expresso em contrário.

4Cancelamentos

As condições de cancelamento aplicáveis são as apresentadas ao hóspede no momento da reserva.

Nas reservas efetuadas através de plataformas externas, como Airbnb ou Booking.com, serão aplicáveis as condições contratadas através da respetiva plataforma.

As tarifas identificadas como não reembolsáveis não conferem direito a reembolso em caso de cancelamento pelo hóspede.

5Caução, danos, perda de chaves e deslocações

Determinadas propriedades poderão exigir uma caução destinada a garantir o cumprimento das condições da estadia e a cobrir eventuais danos ou custos extraordinários imputáveis aos hóspedes.

O hóspede é responsável por utilizar a propriedade, o mobiliário, os equipamentos e restantes bens com o devido cuidado.

Qualquer dano, quebra ou anomalia ocorrida durante a estadia deverá ser comunicada à east ALgarve guest logo que seja identificada.

A perda, esquecimento ou extravio de chaves, comandos ou outros meios de acesso, sempre que obrigue à deslocação da nossa equipa, entrega de novas chaves, substituição de chaves, comandos, cilindros ou fechaduras, poderá implicar a cobrança dos respetivos custos, até ao valor máximo de 160 €, consoante a intervenção necessária.

Quando existam outros danos, necessidade de limpeza extraordinária ou custos resultantes de utilização indevida da propriedade, estes poderão igualmente ser imputados ao hóspede nos termos aplicáveis.

6Check-in e atrasos

O nosso objetivo é proporcionar um acolhimento próximo e personalizado e, por isso, tentaremos sempre realizar o check-in presencialmente.

Agradecemos que nos seja comunicada com antecedência a hora prevista de chegada e, sobretudo, qualquer alteração ou atraso relativamente ao horário previamente combinado.

A nossa equipa desloca-se propositadamente à propriedade para receber os hóspedes. Atrasos significativos, especialmente quando não comunicados atempadamente, poderão impossibilitar a permanência da equipa no local e obrigar ao reagendamento do check-in, podendo ser aplicada uma taxa adicional pela nova deslocação.

As chegadas tardias poderão igualmente estar sujeitas a um custo adicional, quando tal tenha sido previamente indicado nas condições da reserva.

Quando esteja disponível e tenha sido previamente acordado um self check-in, os códigos, chaves ou outros meios de acesso apenas poderão ser utilizados a partir da hora de entrada estabelecida.

7Check-out

O check-out deverá ser realizado até à hora indicada nas condições da propriedade.

Antes da saída, solicitamos que a propriedade seja deixada em condições razoáveis de organização, que o lixo seja colocado nos locais indicados e que sejam cumpridas as instruções de saída fornecidas pela east ALgarve guest.

As chaves deverão ser devolvidas ou deixadas no local previamente indicado.

É obrigatório desligar todos os equipamentos que não necessitem de permanecer em funcionamento, nomeadamente ar condicionado, sistemas de climatização, aquecedores, televisão e equipamentos semelhantes.

8Respeito pela propriedade, vizinhança e regras da casa

As propriedades geridas pela east ALgarve guest encontram-se, na sua maioria, integradas em zonas residenciais ou condomínios.

Pedimos, por isso, aos nossos hóspedes que desfrutem da sua estadia respeitando a tranquilidade dos vizinhos e todas as regras específicas da propriedade e, quando aplicável, do condomínio.

Não são permitidos comportamentos que provoquem ruído excessivo, perturbações, situações de insegurança ou incumprimento da legislação aplicável.

O incumprimento das regras da casa, nomeadamente a presença de um número de hóspedes superior ao declarado ou autorizado, a entrada ou permanência de animais sem autorização, festas, ruído excessivo, comportamentos que perturbem a vizinhança ou outras violações graves das condições da reserva, poderá determinar a cessação imediata da estadia e a saída da propriedade, sem devolução do valor da reserva, sem prejuízo de eventuais valores adicionais devidos por danos ou outros custos causados.

9Fumar

Não é permitido fumar no interior das propriedades.

Sempre que existam indícios de incumprimento desta regra e seja necessária limpeza extraordinária, tratamento de odores, lavagem especial de têxteis ou qualquer outra intervenção, os respetivos custos serão imputados ao hóspede.

Nas propriedades onde seja permitido fumar em determinadas zonas exteriores, deverão ser respeitadas as indicações específicas da propriedade e nunca deverão ser deixadas beatas ou outros resíduos nos espaços exteriores.

10Animais de estimação

A aceitação de animais depende de cada propriedade e deverá ser sempre confirmada antes da reserva.

Quando sejam permitidos animais, poderão aplicar-se condições específicas relativas ao número, porte ou peso dos animais, bem como um custo adicional de limpeza.

Não é permitida a presença de animais numa propriedade sem autorização prévia e expressa.

11Ar condicionado, aquecimento e consumo de energia

Queremos que os nossos hóspedes se sintam confortáveis durante toda a estadia e pedimos, em contrapartida, uma utilização responsável dos equipamentos e recursos da propriedade.

Os equipamentos de ar condicionado, aquecimento e climatização deverão ser desligados sempre que a propriedade estiver desocupada e utilizados com portas e janelas fechadas.

Solicitamos igualmente uma utilização responsável da água e eletricidade, evitando consumos desnecessários.

12Equipamentos e avarias

Em caso de avaria ou funcionamento anormal de qualquer equipamento, o hóspede deverá contactar a east ALgarve guest.

Por razões de segurança e para evitar danos adicionais, não deverão ser efetuadas reparações, alterações de configurações técnicas ou intervenções em equipamentos sem indicação prévia da nossa equipa.

Faremos todos os esforços razoáveis para resolver qualquer situação com a maior brevidade possível.

13Piscinas, terraços, BBQ e espaços exteriores

Quando a propriedade disponha de piscina, terraço, açoteia, varanda, BBQ ou outros espaços exteriores, a sua utilização deverá ser feita de forma responsável e de acordo com as instruções específicas fornecidas.

As crianças deverão permanecer sempre sob supervisão de um adulto.

Não é permitido atirar quaisquer objetos, resíduos ou beatas de cigarro de janelas, varandas, terraços ou açoteias.

Sempre que exista BBQ, este deverá ser deixado limpo após a sua utilização.

Nas propriedades inseridas em condomínios, deverão ainda ser respeitadas todas as regras de utilização das piscinas e restantes zonas comuns.

14Segurança

Em caso de emergência deverá ser contactado o número europeu de emergência 112.

Os hóspedes deverão familiarizar-se com as informações de segurança existentes na propriedade e manter livres os acessos e vias de saída.

Em caso de incêndio, não deverão ser utilizados elevadores.

Qualquer situação relevante para a segurança da propriedade ou dos seus ocupantes deverá ser comunicada à east ALgarve guest logo que possível.

15Identificação e obrigações legais

Os hóspedes deverão fornecer os dados de identificação legalmente exigidos para efeitos de registo e comunicação das estadias às autoridades competentes.

A east ALgarve guest tratará estes dados exclusivamente para as finalidades legalmente previstas e de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

A falta de fornecimento dos dados obrigatórios poderá impossibilitar a realização ou continuação da estadia.

16Taxa turística

A taxa turística não está incluída no valor da estadia.

Sempre que seja aplicável no município onde se encontra a propriedade, deverá ser paga pelo hóspede, de acordo com o valor e condições estabelecidos pelo respetivo regulamento municipal.

O pagamento deverá ser efetuado em numerário aquando do check-in.

17Lixo e reciclagem

Os hóspedes deverão utilizar os contentores e ecopontos indicados para cada propriedade e evitar a acumulação de resíduos no interior do alojamento.

Agradecemos a colaboração na separação e reciclagem dos resíduos sempre que existam meios disponíveis para o efeito.

18Meios de acesso

As chaves, comandos, cartões, códigos ou quaisquer outros meios de acesso à propriedade são destinados exclusivamente aos hóspedes registados.

Não deverão ser entregues ou facultados a terceiros.

Qualquer perda ou problema relacionado com os meios de acesso deverá ser imediatamente comunicado à east ALgarve guest, aplicando-se os custos previstos no ponto 5 sempre que seja necessária deslocação, substituição ou intervenção.

19Indisponibilidade da propriedade

Se, por motivo grave e imprevisível, uma propriedade ficar impossibilitada de receber os hóspedes antes ou durante a estadia, a east ALgarve guest procurará, sempre que possível, encontrar uma solução de alojamento alternativa de características semelhantes.

Quando não seja possível encontrar uma alternativa adequada, serão aplicados os reembolsos devidos relativamente aos serviços de alojamento que não possam ser prestados, de acordo com a legislação aplicável e as condições da reserva.

20Envolvente natural, insetos e fauna local

Algumas das propriedades geridas pela east ALgarve guest encontram-se em zonas rurais, de campo ou próximas de áreas naturais, incluindo a Ria Formosa. A proximidade da natureza faz parte das características e do encanto destes locais, podendo também implicar a presença ocasional de insetos e outros pequenos animais próprios da envolvente.

Em propriedades situadas em zonas rurais ou de campo, poderá ocorrer ocasionalmente a presença de formigas, moscas, mosquitos ou outros insetos, sobretudo durante os meses mais quentes. A presença de formigas poderá ser particularmente favorecida quando ficam alimentos, migalhas, resíduos ou lixo expostos no interior ou exterior da propriedade.

Solicitamos, por isso, que os alimentos sejam devidamente acondicionados, que não sejam deixados restos de comida nas bancadas ou outras superfícies e que o lixo seja regularmente colocado nos contentores adequados.

Nas propriedades situadas junto à Ria Formosa, a presença de mosquitos poderá ser mais significativa em determinadas épocas do ano, especialmente durante o verão e ao final do dia, tratando-se de uma característica natural da zona envolvente.

Estas ocorrências naturais, quando não resultem de qualquer problema de higiene, manutenção ou conservação da propriedade, não são imputáveis à east ALgarve guest, à gestão da propriedade ou ao serviço de housekeeping, nem constituem, por si só, motivo para compensação ou reembolso.

Sempre que seja identificada uma situação anormal ou de dimensão que ultrapasse aquilo que é razoavelmente expectável para a localização e época do ano, agradecemos que seja comunicada à east ALgarve guest, para que possa ser avaliada e, quando necessário, tomadas as medidas adequadas.

21Responsabilidade

Os hóspedes são responsáveis pela utilização prudente e adequada da propriedade durante toda a estadia, bem como pela supervisão permanente de crianças e de quaisquer pessoas que necessitem de acompanhamento.

A east ALgarve guest e os proprietários das propriedades não podem ser responsabilizados por perdas, furtos, roubos, acidentes, danos pessoais ou danos em bens pertencentes aos hóspedes ocorridos durante a estadia.

Os hóspedes são igualmente responsáveis pela correta utilização dos equipamentos, piscinas, varandas, terraços, escadas e restantes espaços da propriedade.

22Objetos esquecidos

Sempre que sejam encontrados objetos pessoais após o check-out, faremos o possível para identificar e contactar o respetivo proprietário.

Os custos associados ao acondicionamento, envio ou entrega dos objetos serão suportados pelo hóspede.

Os objetos não reclamados poderão ser eliminados ou entregues às autoridades após um período razoável, nos termos aplicáveis.

23Proteção de dados

Os dados pessoais recolhidos serão tratados apenas para gestão da reserva, cumprimento das obrigações legais, comunicação relacionada com a estadia e demais finalidades legitimamente aplicáveis.

Os dados não serão cedidos a terceiros para fins comerciais sem consentimento, sem prejuízo das comunicações legalmente obrigatórias ou necessárias à prestação dos serviços contratados.

24Regras específicas de cada propriedade

Cada alojamento é único e poderá estar sujeito a regras adicionais relacionadas, entre outros aspetos, com piscina, estacionamento, animais, BBQ, zonas comuns, equipamentos ou horários de silêncio.

As regras específicas comunicadas no anúncio, confirmação da reserva, guia da propriedade ou comunicação prévia à chegada fazem parte das condições da estadia e deverão ser respeitadas durante toda a permanência.

25Contacto durante a estadia

A equipa da east ALgarve guest está disponível para prestar assistência relacionada com a propriedade durante a estadia através dos contactos comunicados ao hóspede.

Sempre que surja um problema, agradecemos que nos seja comunicado tão cedo quanto possível, permitindo-nos avaliar a situação e procurar uma solução adequada.

26Lei aplicável

Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa, sem prejuízo das normas legais imperativas aplicáveis.

Bem-vindo ao Sotavento Algarvio

Queremos que cada estadia seja vivida com conforto e tranquilidade, respeitando simultaneamente a casa, os vizinhos e o lugar que o recebe.

Cada casa é única. A forma como a cuidamos também.

east ALgarve guest